Rocket Chat Enterprise Edition - безопасная коммуникационная платформа для организаций

Rocket Chat - коммуникационная платформа корпоративного уровня для организаций, ориентированных на безопасность.
Расширенные возможности безопасности, соответствия требованиям, поддержки, масштабирования и аутентификации пользователей, позволяющие вашему предприятию безопасно взаимодействовать между командами, с другими организациями и клиентами.

 

Коммуникационной платформе Rocket Chat доверяют более 12 миллионов пользователей в более чем 150 странах.

Решение для организаций - Rocket.Chat’s Enterprise Edition

Особенности Rocket.Chat’s Enterprise Edition

1. Инфраструктура:
Организации по всему миру извлекают выгоду из нашей масштабируемой, надежной и гибкой коммуникационной платформы, которую можно настроить в соответствии с конкретными требованиями.

Высокая доступность
- Развертывание в нескольких экземплярах для формирования кластера.
- Значительное сокращение затрат на инфраструктуру.
- Повышается производительность и прибыльность сервера.
- Увеличение пропускной способности и производительности за счет снижения частоты простоев.

Микросервисы
- Обеспечивают быструю, частую и надежную доставку больших и сложных приложений.
- Детализация для обеспечения быстрой связи между приложениями Rocket.Chat.

2. Безопасность
Защищайте свои внутренние и внешние коммуникации в соответствии с самыми высокими стандартами конфиденциальности, безопасности и владения данными.

Защищенные push-уведомления
- Полностью нечитаемые личные разговоры.
- Push-уведомления только по идентификатору. Запрет шлюзам Apple и Google читать ваши сообщения.

Панель аудита сообщений
- Укрепите свои процессы информационной безопасности, проводя аудит незашифрованных разговоров.
- Разрешить определенным пользователям, например аудиторам, читать любой незашифрованный разговор между любыми пользователями.
- Используйте ‘журналы аудита’, чтобы позволить конкретным пользователям проверять, кто и когда проверял беседу.
- Улучшите внутреннее управление информацией.

Предотвращение потери данных
- Удостоверьтесь, что конфиденциальная информация никогда не передается третьим лицам.
- Избегайте утечек данных.
- Автоматически отсортировывайте уязвимые слова/выражения в процессе подтверждения.

Полная защита данных
- Сквозное шифрование.
- Полное владение данными и контроль над ними.

3. Администрирование
Простое, гибкое и автоматизированное, чтобы облегчить жизнь администраторам и пользователям.
LDAP/Active directory
- Интеграция с Microsoft AD и другими системами LDAP для единого входа.
- Okta или OneLogin SSO через SAML 2.0.
- Аутентификация и групповая синхронизация.
- Автоматическое предоставление и отмена предоставления лицензий.

Вход через социальные сети
- Поддерживает аутентификацию OAuth.
- Упрощает пользователям вход в систему с помощью своих социальных сетей.

Atlassian bundle
- доступ ко всем приложениям интеграции Atlassian (Bamboo, Bitbucket, Confluence и Jira).
- Создает централизованную и мощную гибкую экосистему.
- Упрощает разработку продукта и управление проектами.
- Поднимает разборку на новые высоты.

Настраиваемый интерфейс
- Используйте полный набор вариантов белой этикетки.
- Настройте внешний вид вашего рабочего пространства в соответствии с рекомендациями вашей организации по брендированию.

Пользовательский контроль и управление
- Настройте пользовательские правила и разрешения на основе ролей для управления доступом к учетной записи для каждой команды и каждого сотрудника с единой панели мониторинга.

4. Поддержка
Мы позаботимся обо всех ваших потребностях в системной поддержке, чтобы вы могли сосредоточиться на более насущных потребностях бизнеса.

24/7 помощь по телефону и электронной почте
- Приоритетная, всегда включенная поддержка для обеспечения отсутствия сбоев в работе системы.
- Гарантированный SLA
- Система онлайн-тикетов для поддержки
- До 3 именованных контактов с правом "поддержки"

Корпоративный SLA
- 99,99%.гарантия безотказной работы 
- 1-День: Тикеты сообщают о проблемах, которые не влияют на использование сервера.
- 6 часов: Заявки, сообщающие о проблемах с умеренным воздействием на одну или несколько функций системы.
- 30 минут: Заявки, сообщающие о проблемах, серьезно влияющих на одну или несколько функций системы.

Отчет после инцидента
- Получите техническую информацию и анализ первопричин от нашей команды инженеров.

Профессиональный сервис
- Личные консультации и доступ к профессиональным услугам
- Экспертные рекомендации на основе предложений экспертов и технический обзор методов развертывания и инфраструктуры.

5. Расширенное многоканальное взаимодействие с Клиентами
Выстраивайте более прочные отношения со своими клиентами, предоставляя им запоминающийся опыт обслуживания.

Аналитика API
- Доступ к аналитическим метрикам через REST API.
- Совместимость с внешними системами и аналитическими панелями мониторинга.

Присвоение приоритета
- Автоматически выводит высокоприоритетные билеты в начало очереди.
- Повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Предпочтителен агент, с которым последний раз общались в чате
- Дает возвращающимся клиентам возможность пообщаться с тем же агентом, который ранее их обслуживал.
- Улучшает качество обслуживания клиентов и персонализацию.

Смарт-маршрутизация
- Распространяет новые входящие сообщения среди онлайн-агентов, у которых меньше всего постоянных чатов.
- Удостоверяет, что агенты всегда работают на должном уровне.
- Обеспечивает более быстрое и эффективное обслуживание клиентов.

Специальные менеджеры по контактам
- Автоматически переназначает чаты выделенному менеджеру контактов для компании или учетной записи.
- Строит более прочные отношения со своими покупателями.

Типовые ответы
- Создавайте шаблонные сообщения для общих вопросов.
- Добавьте предопределенные сочетания клавиш, чтобы ускорить время отклика и избежать опечаток.
- Освободите время вашего агента, чтобы сосредоточиться на более сложных тикетах.

Ограничение на одновременный чат
- Ограничьте количество чатов, которые один агент может открывать одновременно.
- Отдавайте предпочтение качеству, а не количеству для вашей команды обслуживания клиентов.
- Воспитывайте культуру сосредоточенности на решении реальных задач.

Время ожидания в очереди
- Создает видимую очередь в неожиданные часы пик.
- Отображает позиции в очереди и расчетного времени ожидания для клиента.

Расширенный мониторинг очереди
- Создавайте руководителей и подотделы иерархически.
- Умный процесс отслеживания для лидеров
- Более интеллектуальный и точный процесс пересылки.

Очередь на удержание
- Разрешает полностью выделенным агентам переводить чаты в режим ожидания и освобождать себя для других взаимодействий.
- Повышает производительность и действенность вашей команды

6. Расширенное командное сотрудничество
Крупные организации выигрывают от более наглядного представления результатов своей командной работы и инициатив по повышению производительности.

Панель управления взаимодействием
- Подробная аналитика по использованию серверов Rocket.Chat включая информацию о каналах, сообщениях и пользователях.
- Расширенные возможности принятия решений, основанных на данных, для достижения бизнес-результатов.
Уведомление о прочтении
- Подтвердите, что ваши сообщения были просмотрены и открыты.
- Улучшите время отклика.
- Удалите коммуникационные туннели.

Самостоятельное управление (Self-managed) или размещение в облаке (SaaS)
SaaS - Плавное внедрение и немедленное использование. Попробуйте нашу версию SaaS и наслаждайтесь всеми новейшими функциями без ущерба для конфиденциальности.
Self-managed - просто установите программное обеспечение локально в подключенную среду или среду с воздушным зазором (air-gapped). Настройте в соответствии с вашими конкретными требованиями.

Ваша конфиденциальность - наш приоритет.
Функции, которые ищут в приложениях для безопасного обмена сообщениями.

SOC 2
Процедура аудита, которая гарантирует, что ваши поставщики услуг надежно управляют вашими данными для защиты вашей организации.

TLS
Криптографический протокол, предназначенный для обеспечения безопасности связи по компьютерной сети.

HIPAA
Законодательство, которое предусматривает положения о безопасности и конфиденциальности данных, чтобы сохранить медицинскую информацию пациента в безопасности.

ISO/IEC 27001
Международный стандарт информационной безопасности. В нем излагается спецификация для системы управления информационной безопасностью.

GDPR
Положение в законодательстве ЕС о защите данных и неприкосновенности частной жизни в Европейском союзе и Европейской экономической зоне.

Кратко:
Если вы заботитесь о безопасности и масштабируемости, Rocket.Chat Enterprise Edition предназначена для вас.

Яндекс.Метрика